BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Seperti yang kita ketahui bersama kalau komunikasi ialah elemen terpenting yang didiberikan tuhan kepada manusia, alasannya dengan komunikasi kita menjadi mahluk hidup bukan benda lagi, komunikasi bisa menghidupkan nyawa sosial yang menjadi cita-cita kita untuk tetap berperan sebagai manusia
Selain komunikasi ada juga faktor penting yang harus kita lakukan, yaitu bisnis, yah bisnis, alasannya dengan bisnis kita bisa menghasilkan simbiosis mutualisme untuk memenuhi kebutuhan dan hasrat hidup kita sebagai manusia.Jika komunikasi ialah elemen yang membedakan kita sebagai makhluk hidup dengan benda, bisnis juga ialah elemen penting yang tidak spesialuntuk membedakan kita dengan benda, tetapi juga membedakan kita sebagai insan dengan hewan.
Nah, kalau kita gabungkan dua kekuatan elemen ini, Komunikasi dengan Bisnis, niscaya akan menjadi sesuatu yang luar biasa, terlebih kalau kita berhasil menguasai penyatuan keduanya ini.
Komunikasi Bisnis ialah komunikasi yang dipakai dalam dunia bisnis yang mencakup beberapa aspek banyak sekali macam jenis dan bentuk komunikasi untuk mencapai tujuan bisnis.
Karena Komunikasi bisnis ini ialah komunikasi yang terjadi di dunia bisnis, kita dihentikan melanggar norma-norma yang diputuskan oleh dunia bisnis ketika melaksanakan komunikasi. Biasanya komunikasi bisnis mempunyai hukum yang ketat, keras, formal, terstatndar dan tanpa toleransi.
melaluiataubersamaini timbulnya situasi ” Ekonomic Of Relatife Plenty ” remaja ini pengusaha harus berusaha untuk menutup jurang yang terbentang antara produsen dengan masyarakat konsumen selaku pembeli atau pemakai barang dan jasa yang dihasilkan. Menjadi kiprah dan tanggung jawabannya selaku seorang pengusaha untuk selalu sanggup mempengaruhi besarnya usul akan barang produksi perusahaannya, selalu berusaha untuk mencari pembeli yang dihasilkannya. Sebagai pengusaha ia harus memdiberitakan penyempurnaan- penyempurnaan produksi yang sudah dicapinya, dimana barang yang di hasilkan sanggup di peroleh masyarakat konsumen..
Penyelenggaran komunikasi dengan pasar, ialah suatu syarat mutlak bagi setiap produsen yang menghasilkan produk secara besar-bamasukan yang ditunjukan kepada para konsumen yang tidak dikenalnya. Penyelenggaraan komunikasi dengan pasar juga sanggup disebut suatu syarat mutlak bagi pengusaha yang ingin menjamin kelangsungan hidup perusahaannya dan terus maju berkembang.
Dalam lingkungan bisnis ada guaka masukana komunikasi perdagangan yang sanggup dipergunakan para pengusaha untuk berkomunikasi dengan konsumen. Sarana-masukana komunikasi perdagangan yang tersedia antara lain dalam wujud pengirimin surat, pengiriman kawat, percakapan telepon, kunjungan pribadi dll.
Jenis-jenis masukana komunikasi perdagangan yang disebut tadi spesialuntuk sesuai bilamana dipergunakan dalam tempat pemamasukan baranga dan jasa yang ruang lingkuupnya terbatas.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, sanggup dirumuskan bahwa :
1. Apa pengertian dari komunikasi bisnis ?
2. Bagaimana Komunikasi bentuk-bentuk komunikasi itu?
3. Bagaimana pengukuran dalam produktifitas tenaga kerja ?
C. Tujuan
Berdasarkan uarian diatas sanggup disimpulkan bahwa tujuannya ialah :
1. Agar lebih memahami pengertian dari komunikasi bisnis
2. Untuk lebih memahami secara mendalam dalam evaluasi kinerja
3. Mengetahi bentuk komunikasi beserta etika dalam berkomunikasi dalam bisnis.
BAB II
PEMBAHASAN
A. Pengertian komunikasi Bisnis
Komunikasi ialah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara dua orang atau lebih dengan cita-cita terjadinya efek yang kasatmata atau menyebabkan imbas tertentu yang diharapkan. Dalam ilmu ekonomi, bisnis ialah suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba. Secara historis kata bisnis dari bahasa Inggris business, dari kata dasar busy yang berarti "sibuk" dalam konteks individu, komunitas, ataupun masyarakat. Dalam artian, sibuk mengerjakan kegiatan dan pekerjaan yang menhadirkan keuntungan.
Komunikasi bisnis ialah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, arahan yang mempunyai tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol - simbolatau sinyal. Ada lima komponen penting untuk diperhatikan dalam proses komunikasi, yaitu :
a. Pengirim pesan (sender atau komunikator).
b. Pesan yang dikirimkan (message).
c. Bagaimana pesan tersebut disampaikan (delivery channel atau media).
d. Penerima pesan (receiver atau komunikan).
e. Umpan balik (feedback) atau effect.
Untuk sanggup berbagi kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, baik secara personal maupun professional paling tidak kita harus menguasai empat jenis keterampilan dasar dalam berkomunikasi, yaitu :
a. menulis,
b. membaca,
c. berbicara; dan
d. mendengar.
Disadari ataupun tidak, setiap hari kita melakukan, paling tidak, satu dari keempat hal tersebut diatas dengan lingkungan kita. Seperti juga pernafasan, komunikasi sering dianggap sebagai suatu bencana otomatis dan terjadi begitu saja, sehingga seringkali kita tidak mempunyai kesadaran untuk melakukannya secara efektif.
Dalam komunikasi bisnis terdapat enam unsur pokok, yaitu:
1. Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus mempunyai tujuan yang sudah diputuskan sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi.
2. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yakni komunikator dan komunikan.
3. Gagasan, opini, informasi, arahan ialah isi dari pesan yang bentuknya bermacam-macam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya.
4. Menggunakan jalan masuk personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka, memakai media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan.
5. Meggunakan simbol atau sinyal yang ialah alat atau metode yang sanggup dimengerti atau dipahami oleh akseptor untuk memberikan pesan.
6. Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang membedakan organisasi atau forum formal dari informasi ialah adanya tujuan yang sudah diputuskan sebelumnya oleh manajemen.
B. Bentuk Komunikasi Bisnis
1. Komunikasi Tertulis
Pesan-pesan tertulis mempunyai banyak sekali bentuk menyerupai surat, memo, proposal, laporan. Salah satu keuntungan komunikasi ini ialah :
· Catatan permguan
· Pesan yang terencana
· Ekonomis
· Distribusi lebih gampang
Penulis mempunyai peluang untuk merencanakan dan mengendalikan pesan-pesan mereka. Format goresan pena diharapkan kalau informasi yang disampaikan bersifat kompleks, dibutuhkan catatan permguan untuk rujukan di masa yang akan hadir
2. Komunikasi Lisan
Salah satu kebaikan dari komunikasi verbal (oral communication) adalah
· Bisa menangkap nonverbal
· cepatdangampang
· Feedback langsung
Kemampuan dalam mempersembahkan umpan balik dengan segera dipakai bila pesan yang disampaikan ialah sederhana, tidak perlu catatan yang permguan. Komunikasi verbal mencakup beberapa aspek percakapan, telepin, wawancara, rapat konfrensi dan lain-lain
C. Saluran Komunikasi
1) Komunikasi Formal
Komunikasi formal ialah suatu proses komunikasi yang bersifat resmi dan biasanya dilakukan di dalam forum formal melalui garis perintah atau sifatnya instruktif atau mengikuti garis hirarki atau jabatan, Suatu komunikasi juga sanggup dikatakan formal ketika komunikasi antara dua orang atau lebih yang ada pada suatu organisasi dilakukan menurut prinsip - prinsip dan struktur organisasi. Tiga arah komunikasi formal
Ø Downward ialah pengambilan keputusan ke karyawan, pola kebijakan, rencana, strategi, arahan dan prosedur
Ø Upward adalah dari pekerja ke pemimpin, pola laporan kerja, usulan perbaikan.
Ø Horizontal ialah sesama/level yang sama, contoh: meeting, e-mail, dan memo
2) Komunikasi Informal
Komunikasi informal ialah komunikasi antara orang yang ada dalam suatu organisasi, akan tetapi tidak direncanakan atau tidak ditentukan dalam struktur organisasi. Fungsi komunikasi informal ialah untuk memelihara korelasi sosial perteman dekatan kelompok informal, penyebaran informasi yang bersifat pribadi dan privat menyerupai isu, gossip, atau rumor. Bila banyak informasi yang beredar melalui informal artinya komunikasi formal tidak efektif. Keuntungannya ialah informasi lebih cepat dan efektif dan bias mengekspresikan pendapat tanpa galau.
D. Komunikasi Internal Dan Eksternal
Fungsi internal dan eksternal komunikasi bisnis secara umum ialah sebagai diberikut :
Ø Menginformasikan (tin inform)
Ø Membujuk (to persuade)
Ø Mempromosikan (to promote goodwill)
Ø Komunikasi Bisnis Internal
1) Komunikasi Bisnis internal
Komunikasi internal mencakup beberapa aspek pada komunikasi kepada atasan, bawahan dan rekan kerja. Komunikasi bisnis internal mempunyai fungi sebagai diberikut :
Ø Mengeluarkan dan menandakan peraturan dan mekanisme
Ø Menginformasikan progres perusahaan
Ø Mendorong pegawai melaksanakan perbaikan
Ø Evaluasi, member penghargaan dan menegur pegawai
2) Komunikasi Bisnis Eksternal
Komunikasi eksternal ini mencakup beberapa aspek konsumen, supplier, pemerintah dan public. Fungsi komunikasi bisnis eksternal sebagai diberikut :
Ø Membujuk konsumen pembeli produk
Ø Menjelaskan produk atau layanan
Ø Mengklarifikasikan spesifikasi yang dibutuhkan
Ø Mempromosikan omage kasatmata perusahaan
Ø Memdiberikan kredit dan penagihan piutang
E. Hambatan Komunikasi Bisnis
Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan sanggup menjadi buntu sama sekali. Faktor kendala yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, sanggup dibagi dalam 3 jenis sebagai diberikut :
1. Hambatan Teknis.
Hambatan jenis ini timbul alasannya lingkungan yang mempersembahkan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan akomodasi dan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan gres di bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga jalan masuk komunikasi dalam media komunikasi sanggup dipercaya serta lebih efisien.
2. Hambatan Semantik.
Gangguan semantik menjadi kendala dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik ialah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak terang bagaimanapun baiknya transmisi. Untuk menghindari mis komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus menentukan kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang tidak sama terhadap kata-kata yang digunakannya.
3. Hambatan Manusiawi.
Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan.
Menurut Cruden dan Sherman, kendala ini mencakup beberapa aspek :
Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, menyerupai perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan, pencarian informasi, penyaenteng informasi. Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan sosial dan budaya, menyerupai suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut .
Beberapa hal yang menghambat komunikasi bisnis:
Ø Iklim komunikasi tertutup, karyawan sedikit mengetahui wacana perusahaan, informasi dikuasasi oleh pemimpin.
Ø Struktur organisasi yang besar dan berjenjang, distorsi, penyampaian tertunda, persepsi tidak sama.
Ø Filtering, pesan dirubah, diperpendek atau diperpanjang.
Ø Tidak percaya, merasa diperdaya, dimanipulasi atau diperlakukan dengan tidak adil.
Ø Rivalitas antar karyawan, saling merahasiakan informasi yang bisa menguntungkan orang lain.
Ø Status dan power
Beberapa hal untuk mengatasi kendala komunikasi bisnis:
Ø Mendorong iklim komunikasi terbuka, mendorong masukan dan feedback dari karyawan
Ø Menyederhanakan struktur organisasi, mengurangi layer, informasi lebih cepat
Ø Mempromosikan komunikasi horisontal, meningkatkan moral, menambah ide-ide.
Ø Membuat sentra isu, karyawan bisa mengkonfirmasi isu yang berkembang
Ø Membuat jalan masuk formal menyerupai newsletter untuk memuat diberita/informasi perusahaan
BAB III
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Komunikasi bisnis ialah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak spesialuntuk sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif, supaya pihak lain bersedia mendapatkan suatu paham atau keyakinan atau melaksanakan suatu perbuatan atau kegiatan.
Di periode globalisasi ini, tantangan seorang manajer di masa depan relatif akan semakin susah, alasannya dunia bisnis menghadapi lingkungan persaingan yang cenderung semakin turbulen. Para manajer perlu membekali diri dengan keterampilan lintas budaya, berupa kemampuan diberinteraksi dengan banyak sekali ragam budaya, gaya administrasi / bisnis bangsa lain, maupun kerjasama tim, baik intern maupun dalam suatu aliansi strategis dengan kawan bisnis. Disini kiprah komunikasi bisnis menjadi semakin sangat penting, yaitu kemampuan membaca, menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan. Disamping memberikan gagasan, baik verbal maupun tertulis secara sistematik.
Di periode e-bisnis, Komunikasi bermetamorfosis suatu bisnis tersendiri. Perkembangan sistim informasi dan teknologi mempercepat proses Globalisasi dan mempersembahkan peluang bagi dunia perjuangan di Indonesia untuk berbagi usaspesialuntuk, melalui banyak sekali peluang menjalin korelasi bisnis, pemamasukan produk ataupun lainnya. Melalui e-bisnis, transaksi bisnis sudah dilakukan melintasi batas demi batas dan zona waktu yang hampir pada ketika yang bersamaan.
Aktivitas e-bisnis di Indonesia, ialah tantangan tersendiri bagi para manajer untuk mengkomunikasikan bisnisnya kepada masyarakat yang dominan skeptis terhadap sistem penjualan on line melalui perbaikan sistem, pemupukan tingkat kepercayaan masyarakat serta pemdiberian edukasi yang berkesinambungan.
B. Kritik dan Saran
Makalah ini masih banyak belum sempurnanya maka demi terciptanya sebuah karya tulis yang bermanfaa dan menambah ilmu pengetahuan yang terus temenerus mengalami perkembangan yang sangat cepat maka penulis dengan bahagia hati mendapatkan Koreksi dan masukan para pembaca, supaya bisa terciptanya sebuah ilmu yang selalu mengikuti perkembangan ilmu pendidikan maupun dunia komunikasi.
DAFTAR PUSTAKA
http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_bisnis
http://id.wikipedia.org/wiki/Bisnis
http//aurajogja.files.wordpress.com
google.com
Modul Komunikasi Bisnis, 2013. STIE “AMA” Salatiga.
Makalah Komunikasi Bisnis
4/
5
Oleh
rizael